Om medlemsshopen

Välkommen!

Tack för att du är medlem i Villaägarna!

Som medlem är du viktig för oss, och vi vill ge dig något extra tillbaka. Därför har vi skapat medlemsshopen – en plats där du får tillgång till noggrant utvalda produkter och exklusiva erbjudanden som ger mervärde till ditt medlemskap.

Vår ambition är att inspirera och underlätta din vardag som villaägare. Här hittar du allt från snygga inredningsdetaljer till hemmet till praktiska produkter som gör livet i huset både enklare och roligare.

Vi vill att det ska kännas enkelt, tryggt och roligt att handla hos oss. Därför presenterar vi nedan all information om köp, betalning, leverans, ångerrätt och övriga villkor som gäller när du handlar i medlemsshopen. Vid frågor är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.

Vi hoppas att du ska hitta något som både skapar glädje och gör nytta i ditt hem.

Trevlig shopping!

Leveransvillkor

Vi levererar för närvarande endast inom Sverige.

Tillgängliga leveransalternativ kan variera beroende på produktens typ, vikt, storlek samt den angivna leveransadressen. Beroende på beställningens innehåll kan kunden erbjudas ett eller flera av följande leveranssätt:

  • Leverans till ombud
  • Leverans till paketbox
  • Leverans till brevlåda
  • Hemleverans (beroende på leveransadress, paketets storlek och transportörens tjänsteutbud)

Leveranser utförs av våra samarbetande transportörer, däribland DHL, PostNord och Instabee. Valbara leveransalternativ samt eventuella tillkommande frakt- och
serviceavgifter framgår alltid i kassan innan beställningen slutförs.

Normal hanteringstid är nästkommande vardag efter mottagen beställning. Den totala leveranstiden kan därefter variera beroende på vald produkt, leveranssätt, geografiskt område samt aktuell belastning hos transportören.

Vid hög belastning, kampanjer, röda dagar eller andra oförutsedda händelser kan leveranstiden bli längre än normalt. Vi reserverar oss för eventuella förseningar som ligger utanför vår kontroll.

Det är kundens ansvar att lämna korrekta och fullständiga adressuppgifter. Om en leverans inte kan genomföras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan kostnader för ny leverans tillkomma.

Ej uthämtade paket
Paket som inte hämtas ut och returneras till oss kan medföra en avgift motsvarande våra faktiska kostnader för returfrakt och hantering.

Transportskador
Om din försändelse är skadad vid leverans ber vi dig att snarast kontakta vår kundservice så att vi kan hjälpa dig med reklamationen: villaagarna@loyalty-group.se.
Telefon: 042-21 60 60.
Retur, ångerrätt och reklamation

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Därför följer vi svensk konsumentlagstiftning och hjälper dig om du behöver returnera en vara eller göra en reklamation. Kontakta alltid vår kundservice innan du returnerar en vara.

Ångerrätt
Som privatperson har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.

Om du vill använda din ångerrätt måste du meddela oss inom 14 dagar. Därefter ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att du meddelat oss om ditt beslut.

Varan ska:

  • Vara i väsentligt oförändrat skick.
  • Returneras väl emballerad, gärna i originalförpackning.
  • Innehålla samtliga tillbehör, manualer och eventuella etiketter.

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har använts mer än nödvändigt kan ett värdeminskningsavdrag göras.

Så returnerar du en vara:

  1. Kontakta vår kundservice och uppge ditt ordernummer.
  2. Du får instruktioner om hur returen ska skickas tillbaka.
  3. Packa varan ordentligt för att undvika transportskador.
  4. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar.

Kunden ansvarar normalt för returfrakten vid ångrat köp, om inget annat anges.

Ångerrätten gäller inte för produkter om av hygien- eller säkerhetsskäl inte kan återlämnas efter att förseglingen brutits exempelvis skönhetsprodukter. Återbetalning sker så snart som möjligt från det att vi mottagit och godkänt den returnerade varan.

Bytesrätt
Om du önskar byta en vara kontaktar du vår kundservice innan returen skickas. Bytesrätt gäller under förutsättning att produkten är oanvänd, i originalskick och att eventuell originalförpackning finns kvar.

Eventuella kostnader för retur och ny leverans kan tillkomma. Om den önskade ersättningsprodukten inte finns i lager erbjuds du återbetalning enligt gällande villkor.

Återbetalning
När vi har mottagit och godkänt returen återbetalar Klarna dina pengar. Alla frågor som rör återbetalning ska ställas till dem.

Reklamation
Om en vara är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med vad som avtalats har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäckts anses alltid ha skett i rätt tid.

Du har reklamationsrätt i upp till tre år från inköpsdatum enligt svensk lag. Om reklamationen sker efter två år så ligger ansvaret på dig som kund att bevisa att felet är ursprungligt.

Vid en reklamation ber vi dig skicka:

  • Ordernummer
  • En beskrivning av felet
  • Bilder som tydligt visar problemet (om möjligt)

Vid godkänd reklamation står vi för samtliga kostnader, inklusive eventuell returfrakt.

Kontakt
Har du frågor om returer eller reklamationer är du välkommen att kontakta vår kundservice: villaagarna@loyalty-group.se.
Telefon: 042-21 60 60.
Köpvillkor

Köpvillkor
När en beställning läggs i kassan ingår du ett avtal om köp. En orderbekräftelse skickas till dig via e-post. I orderbekräftelsen ser du som kund totalpriset inkluderat moms och andra skatter, avgifter och eventuella leveransavgifter.

Om en eventuell felaktighet skulle uppstå i ordern kontaktar vi dig snarast möjligt för att hantera ärendet vidare. Felaktigheten måste dock vara tydligt uppenbar och tillåten enligt svensk lagstiftning.

Betalningssätt
Vi erbjuder säker betalning via Klarna. Tillgängliga betalningsalternativ kan variera beroende på din beställning och visas i kassan.

Via Klarna kan du bland annat välja att:

  • Betala direkt med bankkonto.
  • Betala med kort.
  • Betala senare mot faktura.
  • Dela upp betalningen över tid.

För fullständiga villkor hänvisas till Klarnas egna användar- och betalningsvillkor.
https://www.klarna.com/se/betalningsalternativ/

Kundkonto i medlemsbutiken
Som medlem når du medlemsbutiken via länkar på Villaägarnas medlemssidor eller via utskick från Villaägarna.

Om du vill kunna gå direkt till medlemsbutiken kan du skapa ett kostnadsfritt kundkonto på medlemsbutiken.se, antingen i samband med ett köp eller direkt i butiken.

Kundkontot används enbart för att göra ditt besök i medlemsbutiken smidigare. Du kan förbli inloggad vid framtida besök och få en snabbare köpupplevelse.

Vid frågor om ditt kundkonto, beställningar eller köp i medlemsbutiken är du välkommen att kontakta kundservice på villaagarna@loyalty-group.se.

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning (GDPR). Läs mer i vår integritetspolicy.

Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar är korrekta och hålls uppdaterade.

Har du frågor eller behöver hjälp är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.
Mejl: villaagarna@loyalty-group.se.
Telefon: 042-21 60 60.
Integritetspolicy

Kort om din integritet

1. Inledning
Vi värnar om din personliga integritet och strävar efter att skydda de personuppgifter vi behandlar om dig. Denna integritetspolicy beskriver hur vi samlar in, använder, lagrar och skyddar dina personuppgifter när du besöker vår webbplats och handlar i vår webbshop.

Vi behandlar endast de personuppgifter som behövs för att administrera ditt kundkonto, hantera dina beställningar och ge dig en trygg köpupplevelse i medlemsshopen. Vi säljer aldrig dina personuppgifter vidare eller lagrar fullständiga kortuppgifter. Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR) och svensk tillämplig lagstiftning.

2. Personuppgiftsansvarig
Sweden Loyalty Group AB (org.nr 556901-4573) är personuppgiftsansvarig för behandlingen av personuppgifter i Villaägarnas medlemsbutik.

Medlemsshopen drivs av Sweden Loyalty Group AB på uppdrag av Villaägarna. Personuppgifter som lämnas i samband med köp eller skapande av kundkonto behandlas av Sweden Loyalty Group AB för att administrera medlemsshopen.

Kundkontot i shopen är separat från ditt medlemskap och dina inloggningsuppgifter hos Villaägarna.

Kontaktuppgifter
Sweden Loyalty Group AB
Drottninggatan 28
252 21 Helsingborg
E-post: villaagarna@loyalty-group.se
Telefon: 042-21 60 60

3. Vilka personuppgifter vi samlar in
Vi kan samla in följande personuppgifter:

  • Namn
  • Personnummer (endast när det krävs enligt lag)
  • Faktura- och leveransadress
  • E-postadress
  • Telefonnummer
  • Betalningsinformation
  • Orderhistorik
  • IP-adress
  • Information om hur du använder webbplatsen
  • Kundkommunikation via e-post eller kontaktformulär

Vi samlar endast in de uppgifter som är nödvändiga för de ändamål som beskrivs i denna policy.

4. Varför vi behandlar dina personuppgifter

För att hantera ditt köp
Vi behandlar dina uppgifter för att:

  • Ta emot och behandla beställningar
  • Leverera produkter
  • Hantera betalningar
  • Skicka orderbekräftelser
  • Hantera returer, reklamationer och kundservice

Betalningsuppgifter behandlas av vår betalningsleverantör. Sweden Loyalty Group lagrar inte kompletta kortuppgifter.

För att uppfylla rättsliga skyldigheter
Vi behandlar uppgifter för att uppfylla krav enligt bland annat bokföringslagen och annan tillämplig lagstiftning.

För marknadsföring
Om du samtycker kan vi använda dina uppgifter för att:

  • Skicka nyhetsbrev
  • Erbjuda kampanjer
  • Ge personliga erbjudanden

Du kan när som helst återkalla ditt samtycke.

För att förbättra vår webbplats
Vi använder statistik och analys för att:

  • Förbättra användarupplevelsen
  • Utveckla våra tjänster
  • Förebygga bedrägerier och säkerhetsproblem

5. Kakor (cookies)
Vi använder kakor och liknande tekniker på vår webbplats.

Kakor används för att:

  • Webbplatsen ska fungera korrekt
  • Komma ihåg dina inställningar
  • Analysera trafik
  • Förbättra användarupplevelsen
  • Visa relevanta annonser (om tillämpligt)

Du kan när som helst ändra dina inställningar för kakor via vår kakorbanner eller via din webbläsare.

6. Betalleverantörer och tredjepartstjänster
Vi kan dela personuppgifter med följande kategorier av mottagare:

  • Betalningsleverantörer
  • Frakt- och logistikföretag
  • IT-leverantörer
  • Webbhotell
  • Analysverktyg
  • E-postleverantörer
  • Marknadsföringsplattformar

Dessa aktörer får endast behandla uppgifterna enligt våra instruktioner och i enlighet med GDPR.

Exempel på leverantörer kan vara:

  • Klarna
  • Stripe
  • Postpac
  • PostNord
  • DHL
  • Google Analytics
  • Meta

7. Överföring till tredje land
Om vi använder leverantörer utanför EU/EES säkerställer vi att överföringen sker enligt GDPR genom:

  • EU-kommissionens beslut om adekvat skyddsnivå, eller
  • EU:s standardavtalsklausuler (SCC).

8. Hur länge sparar vi dina uppgifter?
Vi sparar dina personuppgifter endast så länge det är nödvändigt.

Exempel:

  • Order- och bokföringsuppgifter: 7 år enligt bokföringslagen.
  • Kundserviceärenden: upp till 24 månader.
  • Nyhetsbrev: tills du återkallar ditt samtycke.
  • Analysdata: enligt respektive tjänsts lagringstid.

När uppgifterna inte längre behövs raderas eller anonymiseras de.

9. Dina rättigheter
Du har rätt att:

  • Få information om vilka uppgifter vi behandlar.
  • Begära ett registerutdrag.
  • Få felaktiga uppgifter rättade.
  • Få uppgifter raderade ("rätten att bli glömd").
  • Begränsa behandlingen.
  • Invända mot behandling.
  • Få ut dina uppgifter i ett strukturerat format (dataportabilitet).
  • När som helst återkalla ditt samtycke.

Kontakta oss via villaagarna@loyalty-group.se om du vill utöva någon av dessa rättigheter.

10. Klagomål till tillsynsmyndigheten
Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter felaktigt har du rätt att lämna in ett klagomål till:

Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)
Besöksadress: Stockholm, Sverige
Webbplats: Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)

11. Ändringar i denna policy
Vi kan komma att uppdatera denna integritetspolicy. Den senaste versionen finns alltid publicerad på vår webbplats.